Digitalisierung von Sozialhilfezahlungen
Die finanzielle Unterstützung von Familien, die Mindestsicherung beziehen, ist essenziell für einen erfolgreichen Schulstart. Bisher wurde die 150-Euro-Förderung über einen analogen, zeitaufwendigen Prozess ausgezahlt.
& entwickelte zusammen mit dem österreichischen Sozialministerium eine PrePaid-Lösung zur vollständigen Digitalisierung der Auszahlungen. Zudem wurde eine modulare Infrastruktur zur schnellen, sicheren und zweckgebundenen Verteilung von Geldern geschaffen.
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Kunde
Sozialministerium Österreich
Typ
Mobile App
Industrie
Öffentlicher Sektor
Dauer
9 Monate
Land
Österreich
Mit Zielen vor Augen beginnen
1
Erhöhte Zugänglichkeit
Förderungen per App beantragen. Barrieren, lange Wege, Wartezeiten und komplizierte Abläufe entfallen.
2
Betrugsprävention und Sicherheit
Durch den Know-Your-Customer (KYC)-Prozess und den Liveliness-Check wird die Berechtigung sichergestellt.
3
Transparenz
Das Live-Reporting-System ermöglicht dem Auftraggeber eine transparente Nachverfolgung der Ausgaben für das EU-Reporting.
Projektentwicklung
Das Projekt umfasste die Entwicklung der iOS- und Android-Applikation, der Upload-Plattform für die Bundesländer für Empfängerdaten, dem Verwaltungs- und Reporting Tool für detaillierte Auswertungen und EU-Reportings, sowie die Integration der digitalen Bezahlkarten über einen externen Partner Um ein effizientes Projektmanagement zu gewährleisten und den gewünschten Zeitplan einzuhalten, haben wir den gesamten Prozess sorgfältig auf über drei Monate geplant.Wir nutzten Jira, unser bevorzugtes Projektmanagement-Tool, um eine detaillierte Roadmap zu erstellen, die es uns ermöglicht, den Fortschritt zu verfolgen, Aufgaben zuzuweisen und nahtlos zusammenzuarbeiten, was zu einer optimierten und erfolgreichen Entwicklungsreise führte.
Phase 1
Konzeption und Design
User Experience
Das Team erstellte hochauflösende, klickbare Prototypen. Durch umfangreiche Usability-Tests mit tatsächlichen Gutscheinempfänger:innen wurde das Nutzererlebnis frühzeitig validiert. Der Fokus lag darauf, die Navigation so intuitiv wie möglich zu gestalten. Das Design wurde daraufhin angepasst, um eine einfache und vertrauenswürdige User Experience zu gewährleisten.
Phase 2
Entwicklung
Technologie Stack
Technisch wurde auf Expo für die gemeinsame Entwicklung der iOS- und Android-Applikation gesetzt. Dabei wurden plattformspezifische Anpassungen, zum Beispiel für die Wallet, vorgenommen.
Das Backend ist als Cloud-Native Applikation in Microsoft Azure realisiert, um maximale Skalierbarkeit und Performance zu erzielen. Die Geschäftslogik wird mithilfe von Azure Function Apps serverlos ausgeführt. Für sichere Zugriffskontrolle und Authentifizierung nutzen wir Azure Entra ID. Ergänzt wird die Architektur durch Azure Front Door für effizientes Routing und umfassende Monitoring-Funktionen, welche die Stabilität des Systems gewährleisten.
Der zentrale Fokus lag auf der tiefen Integration des Bezahldienstleisters. Dies erforderte das Schreiben komplexer App Extensions zur direkten Kommunikation mit den Apple/Google Wallet APIs.
Figma
React
Azure
Angular
Spring Boot
Expo
Phase 3
Testing & Roll-out
Von der App zur Wallet Integration
Der Know-Your-Customer (KYC)-Prozess, einschließlich des biometrischen Liveliness-Checks, wurde implementiert. Dies war bei Beträgen über 150 Euro notwendig und erforderte die Einhaltung strenger bankenähnlicher Vorschriften.
Begleitend dazu wurde die Upload-Plattform implementiert. Diese verarbeitet die Daten der Bundesländer: Sie wandelt hochgeladene Excel-Dateien in Datenbankeinträge um und generiert die Versandbriefe. Jeder Brief enthielt einen individuellen QR-Code. Dieser Code ermöglichte den Empfänger:innen den direkten Zugang zur App. Um eine Überlastung der Systeme zu vermeiden, wurde der Versand der Briefe mit den Zugangs-QR Codes durch die Bundesländer gestaffelt.
Das &-Team leistete intensiven First Level Support, da viele Empfänger:innen erstmals mit einem solchen digitalen Prozess konfrontiert waren.
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Einzigartige App, einzigartige Herausforderungen
Technische Hindernisse
Bei der Einführung des digitalen Gutschein-Systems stehen mehrere technische Aspekte im Fokus. Ein stabiles Load Balancing stellt sicher, dass alle Berechtigten zum Schulstart ihre Gutscheine ohne Verzögerung aktivieren können, selbst bei hohem Andrang während des Onboardings. Zugleich muss das Cloud-Native Distributed System, inklusive der Kommunikation zwischen Services und App, umfangreiche Compliance-Vorgaben erfüllen. Dazu zählen gesetzliche Anforderungen auf Landes- und Bundesebene sowie technische Standards wie die Apple Wallet-Integration und Richtlinien der kartenausgebenden Banken.
Regulatorische Komplexität
Die Integration einer echten Bezahlkarte, die in Apple Wallet verwendet werden sollte, zog weitreichende Konsequenzen nach sich. Der gesamte Prozess unterlag strengen Apple- und Banken-Regulatorien. Dies erforderte zusätzliche Testschleifen, das Schreiben von App Extensions und Features zur Gewährleistung der Sicherheitsanforderungen.
Die erhöhte technische Komplexität des Projekts erforderte schnelle, agile Lösungen.
Eine App mit Impact
Resultate
Die Einführung einer neuen Technologie in eine heterogene Zielgruppe war mit einer Bezugsrate von 94 % erfolgreich und zeigt, dass die Digitalisierung des Prozesses von den Betroffenen umfassend angenommen wurde. Empfänger:innen profitieren von diskreten, unkomplizierten Bezahlmöglichkeiten. Gleichzeitig senkte das Sozialministerium die Verwaltungskosten durch die Reduktion der Abholstellen um 37,5% und nutzt nun ein transparentes Reporting-Tool.
Einfluss auf das Team
Durch die erfolgreiche Abwicklung dieses komplexen Projekts erwarb das Team einzigartiges Know-how in einem anspruchsvollen, stark regulierten Marktsegment. Der versierte Umgang mit der Apple Wallet API, das Ausstellen von Bezahlkarten, die Implementierung des KYC-Prozesses stellen nun eine wertvolle Expertise dar, die & für zukünftige Projekte nutzen kann. Das gesamte Team hat durch diese Herausforderung wertvolle Erfahrungen im Aufbau von hochsensiblen, skalierbaren Finanzanwendungen gesammelt.
"Das SchulstartPlus! Projekt zeigt sehr eindrücklich, wie gut Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung funktionieren kann. In Zusammenarbeit mit & haben wir komplexe Abläufe digitalisiert und ein effizientes Kontrollsystem geschaffen. Für unsere Zielgruppen haben wir gleichzeitig eine zugängliche und sichere Anwendung entwickelt. Der Erfolg: schlanke Prozesse und hohe Akzeptanz bei den Nutzer:innen."
Über &
& nutzt die Macht der Technologie, um Menschen bei dem zu unterstützen, was sie tun. Je nach Ihren Ideen und Bedürfnissen entwickeln, gestalten und verbessern wir Softwareprodukte, um Ihre digitale Präsenz zu stärken.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen mit innovativen Softwarelösungen zu transformieren?
Bei & setzen wir uns leidenschaftlich dafür ein, Ihre Ideen in die Realität umzusetzen und außergewöhnliche Softwarelösungen zu liefern, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen.
